1. PARTES Y ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE Contratación (en adelante también las Condiciones Generales o CGC):
De una parte, el proveedor de los servicios, NEUS ROCA MIRÓ, cuyo nombre comercial es SALUTREBEL (en adelante también el prestador), con domicilio social en C/ Sant Magí, 8, 08800, Vilanova i la Geltrú (Barcelona), N.I.F. 43180980K, teléfono de atención al cliente 647 88 45 70, y e-mail: neusroca@salutrebel.com, siendo titular del sitio web www.salutrebel.com, expone el documento contractual que regirá la contratación de servicios a través del sitio web reseñado.
Y de otra, el Usuario – Cliente (en adelante el Usuario), es responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al prestador. Es la parte que contrata el servicio. El Usuario puede ser tanto persona física, adulto y mayor de 18 años, como persona jurídica.
AMBOS Aceptan el presente documento, y conlleva que el usuario:
- Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
- Que es una persona mayor de edad y con capacidad suficiente para contratar.
- Que asume todas las obligaciones aquí dispuestas.
- Que ha leído y acepta las presentes condiciones generales de compra desde el momento que adquiera cualquier servicio ofertado.
Este documento puede ser impreso y almacenado por los Usuarios.
El prestador pone a disposición de éstos la dirección de e-mail legal@salutrebel.com para que planteen cualquier duda acerca de estas condiciones.
Las presentes condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web www.salutrebel.com del prestador.
El prestador se reserva el derecho de modificar unilateralmente dichas Condiciones Generales, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación, con el fin de mejorar los servicios ofrecidos. En todo caso, antes de comprar los servicios han de consultarse estas condiciones generales.
Es aconsejable que guarde una copia de los datos contenidos en los servicios comprados.
SALUTREBEL no se hace responsable de las consecuencias que pudieran resultar de una utilización inadecuada de los servicios a la venta en la web.
El usuario renuncia a reclamar cualquier responsabilidad a SALUTREBEL por cualquier concepto en cualquier caso de insatisfacción de los servicios adquiridos en la web www.salutrebel.com, así como posibles fallos, lentitud de acceso o errores en el acceso a la web, incluyéndose pérdidas de datos u otro tipo de información que pudiera existir en el ordenador o red del usuario que acceda a la web www.salutrebel.com.
SALUTREBEL está especializada en la prestación de servicios de psiconeuroinmunología, dietética y naturopatía. El prestador no posee ninguna tienda física para la prestación de sus servicios.
2. OBJETO DEL CONTRATO:
2.1 Ámbito de aplicación: El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de prestación de servicios nacida entre el prestador y el usuario en el momento en que éste acepta estas condiciones de compra durante el proceso de contratación online verificando la casilla correspondiente. Estas CGC se aplicarán a partir del día en que se realice la reserva.
La relación contractual conlleva el acceso o realización de un servicio concreto a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto en el sitio web. Los detalles concretos de cada servicio ofrecido -contenido, precio, forma de pago, tipo de servicio, etc.- constan en este documento y en la web en el apartado correspondiente, especificando cada procedimiento de contratación para cada servicio.
2.2 Territorio de aplicación: La tienda virtual de www.salutrebel.com está activa para todo el mundo.
2.3 Capacidad para contratar: Para poder realizar una reserva deberá ser mayor de edad y tener capacidad para contratar.
2.4 Aceptación del cliente: La validación de una reserva a través de la web www.salutrebel.com se realiza por correo electrónico e implica, asimismo, la aceptación automática de las CGC[AP1] . Estas condiciones están disponibles en la web www.salutrebel.com o, si lo desea y solicita, podemos ponerla a su disposición por correo electrónico.
2.5. Modificación de las Condiciones Generales de Contratación: SALUTREBEL se reserva el derecho a hacer cambios y/o modificaciones en las presentes CGC. Aconsejamos a nuestros clientes que las revisen regularmente. En caso de que estos cambios o modificaciones se introdujeran una vez realizada la reserva, se aplicarán las condiciones vigentes en la fecha en la que se efectuó dicha reserva.
3. INFORMACIÓN SUMINISTRADA EN LA WEB www.salutrebel.com:
3.1 Publicación de precios: Los precios de los servicios son los mostrados en cada uno de ellos en nuestra web www.salutrebel.com. Todos los precios expuestos en la tienda www.salutrebel.com incluyen el IVA vigente en el momento de la compra. Todos los precios que constan en la web son válidos y se expresarán en la moneda Euro (€).
Todos los pedidos se realizan en euros y se paga en euros. El Usuario es el único responsable del pago de las facturas dirigidas a él.
Una vez el pago está realizado y se ha recibido correctamente, en caso de disponer de su consentimiento, le haremos llegar la factura al email indicado a final de mes. En caso de no haber dado el consentimiento y querer la factura, nos puede escribir al email de contacto arriba indicado.
Los precios aplicables a cada servicio serán los publicados en la web y aplicados de forma automática por el proceso de contratación en la última fase del mismo.
En los casos de promociones de duración limitada, el descuento de la promoción se aplicará siempre y cuando el pedido haya sido realizado durante el período de promoción.
Los datos registrados en el método de pago constituyen una prueba de la fecha en que se realizaron las transacciones financieras y servirán para determinar si la reserva está o no sujeta a promoción.
3.2 Información de los servicios: La información que figura en nuestra publicidad, folletos, demás material escrito, en nuestra página web o la facilitada a Ud. constituye una invitación a hacer una compra. Los contenidos de www.salutrebel.com están en constante renovación y actualización para ofrecer a nuestros clientes la información más completa y detallada posible. Todas las informaciones contractuales presentes en www.salutrebel.com se muestran en lengua española (castellano) y la comunicación con los clientes y usuarios, así como la formalización del contrato, se realizarán en este idioma, si bien, si así lo desea el cliente puede hacerse en catalán siempre indicándolo antes de iniciar el procedimiento de contratación.
3.3 Proceso de pedidos y validación: la compra de un servicio a través del sitio web constituye un acto de aceptación irrevocable de las presentes condiciones, y sólo puede ser impugnada en casos limitados previstos en las mismas. En consecuencia, SALUTREBEL en ningún caso puede ser considerada responsable de la no ejecución o mala ejecución de los servicios contratados, debido a la entrada de los datos del Usuario particular.
Al contratar el servicio, en el mismo proceso de compra debe reservar día y hora para la sesión. Recibirá, finalizado el proceso de compra, un email de confirmación de la cita y del pago de la misma.
3.5 Fraude: Si SALUTREBEL sospecha o detecta alguna anomalía o fraude, se reserva el derecho de anular la transacción por motivos de seguridad.
4. PROCEDIMIENTO DE COMPRA:
El usuario, para poder acceder a los servicios de psiconeuroinmunología, dietética o naturopatía ofrecidos por el prestador, no es necesario que se dé de alta a través del sitio web mediante la creación de una cuenta de usuario. Se le solicitarán únicamente los datos imprescindibles para poder tramitar su pedido.
Se informa que de conformidad con lo exigido por el art. 27 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:
- Haciendo clic en el tipo de consulta, se abrirá automáticamente una ventana para poder indicar si se quiere reservar una cita presencial u online, el idioma y el día y hora deseado.
- Una vez seleccionado, se solicitarán una serie de datos personales para poder realizar la reserva de la cita, y después se solicita el consentimiento del usuario para guardar sus datos. Si los presta, los datos se guardarán para futuras reservas solamente. En caso de aceptación, también se guardarán para el envío de comunicaciones comerciales.
Han de revisarse los controles de spam y de correo no deseado de su bandeja de entrada del correo electrónico y verificar siempre que los datos del contacto que proporcione son correctos.
- Una vez rellenado, podrá ver el resumen de la reserva y el precio y aparecerá una casilla de verificación que deberá marcarla puesto que es la aceptación de estas Cláusulas Generales de Contratación y la Política de Privacidad .
- Para finalizar el proceso, deberá clicar en el botón “Pagar ahora”. Deberá seleccionar entre las opciones de pagar al momento, mediante tarjeta de crédito, o pagar in situ en el momento de la consulta con tarjeta o en efectivo hasta 100€.
En todo caso, la plataforma de contratación del prestador informará al usuario, una vez finalizado el procedimiento de contratación, vía correo electrónico respecto a todas las características, precio, fecha de contratación y fecha de la reserva para a consultoría.
Si hubiera cualquier tipo de error en sus datos personales, deberá notificarlo de inmediato a la dirección de e-mail que aparecerá en la web para proceder a la subsanación de este error.
SALUTREBEL proporcionará Atención al Cliente de forma GRATUITA a través de nuestro email de contacto neusroca@salutrebel.com, si elige otro medio de comunicación alternativo, el usuario es quien deberá hacerse cargo del coste particular del mismo.
5. ENVÍO:
SALUTREBEL no enviará ningún comprobante de pedido hasta que haya comprobado que se ha realizado el pago.
6. FORMAS DE PAGO:
El prestador admite los siguientes dos métodos de pago:
- El sistema de pago disponible es mediante tarjeta de crédito o débito: El usuario deberá disponer de tarjeta de crédito o débito en vigor, donde deberá especificar todos los dígitos del nº de la tarjeta en el formulario correspondiente. La operación se formaliza en el momento de realizar el pedido. Sólo se aceptan pagos con tarjetas seguras en los que se efectúa autenticación de su identidad como titular de la tarjeta según el método establecido por su banco, a través de comercio electrónico seguro ("Verified by Visa" y "MasterCard SecureCode"). El pedido no podrá tenerse en cuenta y no será tramitado hasta que el pago haya sido autorizado por tu banco o caja.
Se utiliza el sistema denominado SSL (Secure Sockets Layer), sistema de pago en un entorno seguro ya que permite el cifrado de la información transmitida durante la transacción, asegurando la confidencialidad de la misma.
- En efectivo, hasta un importe de 100€ (Euro), en la fecha en la que se ha reservado para que tenga lugar la consulta. Únicamente se permite está opción en el caso de las visitas presenciales y se debe pagar antes de la misma.
7. DERECHO DE DESISTIMIENTO:
El Usuario no podrá ejercer el derecho de desistimiento a los contratos que se refieran a la prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento, de acuerdo al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
8. REINTEGROS Y CANCELACIÓN:
Una vez pagada la primera consulta, en el caso de anulación, únicamente se devolverá la cantidad pagada en el caso de hacer llegar al prestador un preaviso dentro de las 48 horas antes de la cita agendada. Para segundas y posteriores consultas, en caso de anulación, únicamente se devolverá la cantidad pagada en el caso de hacer llegar al prestador un preaviso dentro de las 24 horas antes de la cita agendada. En caso de anulación fuera de los plazos aquí mencionados, no se devolverá la cantidad pagada, excepto pacto previo entre las partes. Asimismo, una vez agendada y pagada la consulta, y dentro de los plazos mencionados, el Usuario puede modificar la fecha de la cita según disponibilidad, o cancelar la cita y solicitar la devolución de la cantidad pagada.
En caso de cancelación por parte del prestador, exceptuando los casos de fuerza mayor, se le indicarán varias fechas para que indique cuando tiene disponibilidad para reprogramar la consulta, en caso de que no quiera seguir con el servicio, se le devolverá la cantidad pagada.
9. FUERZA MAYOR
El prestador no será responsable por cualquier incumplimiento debido a circunstancias imprevistas o por causas fuera del control de SALUTREBEL, incluyendo, pero no limitado a los casos de fuerza mayor, disturbios, embargos, actos de autoridades civiles o militares, incendios, inundaciones, accidentes, huelgas, cierres patronales o la escasez de transporte, instalaciones, combustible, energía, mano de obra o materiales.
En caso de demora, SALUTREBEL puede ser excusado de las prestaciones, en la medida en que se retrase o impida por dichas causas, y durante todo el período de tiempo en cuestión.
10. NULIDAD E INEFICACIA DE LAS CLAUSULAS
El Usuario no podrá ceder, transferir o transmitir los derechos, responsabilidades y obligaciones contratados en la venta.
Si alguna estipulación de estas condiciones fuera considerada nula o de imposible cumplimiento, la validez, legalidad y cumplimiento del resto no se verán afectados de ninguna manera, ni sufrirán modificación de ningún modo.
11. RECLAMACIONES
Cualquier reclamación que el Usuario considere oportuna será atendida en la menor brevedad posible, pudiéndose realizar en las siguientes direcciones de contacto:
Postal: SALUTREBEL, C/ Sant Magí, 8, 08800, Vilanova i la Geltrú (Barcelona)
Mail: legal@salutrebel.com
En caso de reclamación o disputa de cualquier naturaleza, SALUTREBEL y el Usuario se comprometen a intentar resolver la queja o conflicto amigablemente.
Resolución de litigios en línea (Online Dispute Resolution)
Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el Usuario/Alumno y el prestador, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto.
Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
12. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. El prestador y el usuario acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los servicios objeto de estas Condiciones, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del usuario (considerado como consumidor a efectos del TRLGDCU).
13. COMENTARIOS Y SUGERENCIAS:
Sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Le rogamos que nos envíe tales comentarios y sugerencias a través de nuestro formulario de contacto.
Además, tenemos hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios. Puede solicitarlas a través de nuestro formulario de contacto o escribiéndonos en legal@salutrebel.com.