1. PARTS I ACCEPTACIÓ DE LES CONDICIONS GENERALS DE Contractació (d'ara endavant també les Condicions Generals o CGC):
D'una banda, el proveïdor dels serveis, NEUS ROCA MIRÓ, el nom comercial del qual és SALUDABLE (d'ara endavant també el prestador), amb domicili social al c/ Sant Magí, 8, 08800, Vilanova i la Geltrú (Barcelona), N.I.F. 43180980K, telèfon de atenció al client 647 88 45 70, i correu electrònic: neusroca@salutrebel.com, sent titular del lloc web www.salutrebel.com, exposa el document contractual que regirà la contractació de serveis a través del lloc web ressenyat.
I d'una altra, el Usuari – Client (endavant l'Usuari), és responsable de la veracitat de les dades personals facilitades al prestador. És la part que contracta el servei. L'Usuari pot ser tant persona física, adult i major de 18 anys, com a persona jurídica.
AMBDÓS Accepten aquest document, i comporta que l'usuari:
- Ha llegit, entén i comprèn allò aquí exposat.
- Que és una persona gran d'edat i amb prou capacitat per contractar.
- Que assumeix totes les obligacions aquí disposades.
- Que ha llegit i accepta les presents condicions generals de compra des del moment que adquireixi qualsevol servei oferit.
Aquest document pot ser imprès i emmagatzemat pels usuaris.
El prestador posa a disposició d'aquests l'adreça de correu electrònic legal@salutrebel.com perquè plantegin qualsevol dubte sobre aquestes condicions.
Aquestes condicions tindran un període de validesa indefinit i seran aplicables a totes les contractacions realitzades a través del lloc web www.salutrebel.com del prestador.
El prestador es reserva el dret de modificar unilateralment aquestes Condicions Generals, sense que això pugui afectar els béns o promocions que van ser adquirits prèviament a la modificació, a fi de millorar els serveis oferts. En tot cas, abans de comprar els serveis cal consultar aquestes condicions generals.
És aconsellable que guardeu una còpia de les dades contingudes en els serveis comprats.
SALUTREBEL no es fa responsable de les conseqüències que poguessin resultar duna utilització inadequada dels serveis a la venda a la web.
L'usuari renuncia a reclamar qualsevol responsabilitat a SALUDABLE per qualsevol concepte en qualsevol cas d'insatisfacció dels serveis adquirits a la web www.salutrebel.com, així com possibles errors, lentitud d'accés o errors en l'accés a la web, incloent-hi pèrdues de dades o altre tipus d'informació que hi pugui haver a l'ordinador o xarxa de l'usuari que accedeixi a la web www.salutrebel.com.
SALUTREBEL està especialitzada en la prestació de serveis de psiconeuroimmunologia, dietètica i naturopatia. El prestador no té cap botiga física per a la prestació dels seus serveis.
2. OBJECTE DEL CONTRACTE:
2.1 Àmbit d'aplicació: Aquest contracte té per objecte regular la relació contractual de prestació de serveis nascuda entre el prestador i l'usuari en el moment en què aquest accepta aquestes condicions de compra durant el procés de contractació en línia verificant la casella corresponent. Aquestes CGC s'aplicaran a partir del dia que es faci la reserva.
La relació contractual comporta l'accés o la realització d'un servei concret a canvi d'un preu determinat i públicament exposat al lloc web. Els detalls concrets de cada servei ofert -contingut, preu, forma de pagament, tipus de servei, etc.- consten en aquest document i al web a l'apartat corresponent, especificant cada procediment de contractació per a cada servei.
2.2 Territori d'aplicació: La botiga virtual de www.salutrebel.com està activa per a tothom.
2.3 Capacitat per contractar: Per poder fer una reserva haurà de ser més gran i tenir capacitat per contractar.
2.4 Acceptació del client: La validació d'una reserva a través del web www.salutrebel.com es realitza per correu electrònic i implica, així mateix, l'acceptació automàtica de les CGC. Aquestes condicions estan disponibles a la web www.salutrebel.com o, si ho desitgeu i sol·liciteu, podem posar-la a la vostra disposició per correu electrònic.
2.5. Modificació de les Condicions Generals de Contractació: SALUDABLE es reserva el dret a fer canvis i/o modificacions a les presents CGC. Aconsellem als nostres clients que les revisin regularment. En cas que aquests canvis o modificacions s'introduïssin una vegada realitzada la reserva, s'aplicaran les condicions vigents a la data en què es va efectuar aquesta reserva.
3. INFORMACIÓ SUBMINISTRADA A LA WEB www.salutrebel.com:
3.1 Publicació de preus: Els preus dels serveis són els mostrats a cadascun d'ells a la nostra web www.salutrebel.com. Tots els preus exposats a la botiga www.salutrebel.com inclouen l'IVA vigent al moment de la compra. Tots els preus que consten a la web són vàlids i s'expressaran a la moneda Euro (€).
Totes les comandes es fan en euros i es paga en euros. L'Usuari és l'únic responsable del pagament de les factures adreçades a aquest.
Un cop el pagament està realitzat i s'ha rebut correctament, en cas de disposar del vostre consentiment, us farem arribar la factura a l'email indicat a final de mes. En cas de no haver donat el consentiment i voler la factura, ens podeu escriure a l'email de contacte a dalt indicat.
Els preus aplicables a cada servei seran els publicats a la web i aplicats de forma automàtica pel procés de contractació en la darrera fase del mateix.
En els casos de promocions de durada limitada, el descompte de la promoció s'aplicarà sempre que la comanda hagi estat realitzada durant el període de promoció.
Les dades registrades al mètode de pagament constitueixen una prova de la data en què es van realitzar les transaccions financeres i serviran per determinar si la reserva està o no subjecta a promoció.
3.2 Informació dels serveis: La informació que figura a la nostra publicitat, fulletons, altre material escrit, a la nostra pàgina web o la facilitada a vostè constitueix una invitació a fer una compra. Els continguts de www.salutrebel.com estan en constant renovació i actualització per oferir als nostres clients la informació més completa i detallada possible. Totes les informacions contractuals presents a www.salutrebel.com es mostren en llengua espanyola (castellà) i la comunicació amb els clients i usuaris, així com la formalització del contracte, es realitzaran en aquest idioma, si bé, si així ho desitja el client es pot fer en català sempre indicant-ho abans d'iniciar el procediment de contractació.
3.3 Procés de comandes i validació: la compra d'un servei a través del lloc web constitueix un acte d'acceptació irrevocable de les condicions presents, i només pot ser impugnada en casos limitats previstos en aquestes. En conseqüència, SALUTREBEL en cap cas no pot ser considerada responsable de la no execució o mala execució dels serveis contractats, a causa de l'entrada de les dades de l'Usuari particular.
En contractar el servei, en el mateix procés de compra heu de reservar dia i hora per a la sessió. Rebreu, finalitzat el procés de compra, un email de confirmació de la cita i del pagament de la mateixa.
3.5 Frau: I SALUTREBEL sospita o detecta alguna anomalia o frau; es reserva el dret d'anul·lar la transacció per motius de seguretat.
4. PROCEDIMENT DE COMPRA:
L'usuari, per poder accedir als serveis de psiconeuroimmunologia, dietètica o naturopatia oferts pel prestador, no cal que es doni d'alta a través del lloc web mitjançant la creació d'un compte d'usuari. Se us sol·licitaran únicament les dades imprescindibles per poder tramitar la vostra comanda.
S'informa que de conformitat amb allò que exigeix l'art. 27 de la Llei 34/2002 de Serveis de la Societat de la Informació i del Comerç Electrònic, el procediment de contractació seguirà els passos següents:
- Fent clic al tipus de consulta, s'obrirà automàticament una finestra per poder indicar si es vol reservar una cita presencial o en línia, l'idioma i el dia i hora desitjat.
- Un cop seleccionat, se sol·licitaran una sèrie de dades personals per poder fer la reserva de la cita, i després se sol·licita el consentiment de l'usuari per guardar les dades. Si les presta, les dades es guardaran per a futures reserves només. En cas d'acceptació, també es guardaran per enviar comunicacions comercials.
S'han de revisar els controls de correu brossa i de correu no desitjat de la safata d'entrada del correu electrònic i verificar sempre que les dades del contacte que proporcioneu són correctes.
- Un cop emplenat, podreu veure el resum de la reserva i el preu i apareixerà una casella de verificació que haurà de marcar-la ja que és l'acceptació d'aquestes Clàusules Generals de Contractació i la Política de Privadesa .
- Per finalitzar el procés, haureu de clicar al botó “Pagar ara”. Haureu de seleccionar entre les opcions de pagar al moment, mitjançant targeta de crèdit, o pagar al lloc al moment de la consulta amb targeta o en efectiu fins a 100€.
En tot cas, la plataforma de contractació del prestador informarà l'usuari, una vegada finalitzat el procediment de contractació, via correu electrònic respecte de totes les característiques, preu, data de contractació i data de la reserva per a consultoria.
Si hi hagués qualsevol tipus d'error a les seves dades personals, ho haurà de notificar immediatament a l'adreça de correu electrònic que apareixerà a la web per procedir a l'esmena d'aquest error.
SALUDABLE proporcionarà Atenció al Client de forma GRATUÏTA a través del nostre email de contacte neusroca@salutrebel.com, si tria un altre mitjà de comunicació alternatiu, l'usuari és qui s'haurà de fer càrrec del cost particular del mateix.
5. ENVIAMENT:
SALUTREBEL no enviarà cap comprovant de comanda fins que no hagi comprovat que s'ha realitzat el pagament.
6. FORMES DE PAGAMENT:
El prestador admet els dos mètodes de pagament següents:
- El sistema de pagament disponible és mitjançant targeta de crèdit o dèbit: L'usuari haurà de disposar de targeta de crèdit o dèbit en vigor, on haurà d'especificar tots els dígits del número de la targeta al formulari corresponent. L'operació es formalitza en el moment de fer la comanda. Només s'accepten pagaments amb targetes segures en què s'efectua autenticació de la seva identitat com a titular de la targeta segons el mètode establert pel banc, a través de comerç electrònic segur ("Verified by Visa" i "MasterCard SecureCode"). La comanda no es podrà tenir en compte i no serà tramitada fins que el pagament hagi estat autoritzat pel teu banc o caixa.
S'utilitza el sistema anomenat SSL (Secure Sockets Layer), sistema de pagament en un entorn segur ja que permet el xifratge de la informació transmesa durant la transacció, assegurant-ne la confidencialitat.
- A efectiu, fins a un import de 100€ (Euro), a la data en què s'ha reservat perquè tingui lloc la consulta. Únicament es permet aquesta opció en el cas de les visites presencials i s'ha de pagar abans.
7. DRET DE DESISTIMENT:
L'Usuari no podrà exercir el dret de desistiment als contractes que es refereixin a la prestació de serveis, una vegada que el servei hagi estat completament executat, quan l'execució hagi començat, amb el consentiment exprés previ del consumidor i usuari i amb el reconeixement per part seva que és conscient que, una vegada que el contracte hagi estat completament executat per l'empresari, haurà perdut el dret de desistiment, di acord a l'article 103 del Reial decret legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s'aprova el text refós de la Llei general per a la defensa dels consumidors i usuaris i altres lleis complementàries.
8. REINTEGRAMENTS I CANCEL·LACIÓ:
Un cop pagada la primera consulta, en cas d'anul·lació, únicament es retornarà la quantitat pagada en el cas de fer arribar al prestador un preavís dins de les 48 hores abans de la cita agendada. Per a segones i posteriors consultes, en cas d'anul·lació, únicament es tornarà la quantitat pagada en cas de fer arribar al prestador un preavís dins de les 24 hores abans de la cita agendada. En cas d'anul·lació fora dels terminis aquí esmentats, no se'n tornarà la quantitat pagada, excepte pacte previ entre les parts. Així mateix, una vegada agendada i pagada la consulta, i dins dels terminis esmentats, l'usuari pot modificar la data de la cita segons disponibilitat, o cancel·lar la cita i sol·licitar la devolució de la quantitat pagada.
En cas de cancel·lació per part del prestador, exceptuant els casos de força major, se li indicaran diverses dates perquè indiqui quan té disponibilitat per reprogramar la consulta, en cas que no vulgui seguir amb el servei, se li tornarà la quantitat pagada.
9. FORÇA MAJOR
El prestador no serà responsable per qualsevol incompliment a causa de circumstàncies imprevistes o per causes fora del control de SALUDABLE, incloent, però no limitat als casos de força major, disturbis, embargaments, actes d'autoritats civils o militars, incendis, inundacions, accidents, vagues, tancaments patronals o l'escassetat de transport, instal·lacions, combustible, energia, mà d'obra o materials.
En cas de demora, SALUDABLE pot ser excusat de les prestacions, en la mesura que es retardi o impedeixi per aquestes causes, i durant tot el període de temps en qüestió.
10. NUL·LITAT I INEFICÀCIA DE LES CLÀUSULES
L'Usuari no podrà cedir, transferir o transmetre els drets, les responsabilitats i les obligacions contractats en la venda.
Si alguna estipulació d'aquestes condicions fos considerada nul·la o de compliment impossible, la validesa, legalitat i compliment de la resta no es veuran afectats de cap manera, ni patiran modificació de cap manera.
11. RECLAMACIONS
Qualsevol reclamació que l'Usuari consideri oportuna serà atesa el més aviat possible, podent-se realitzar en les següents adreces de contacte:
Postal: SALUDABLE, C/ Sant Magí, 8, 08800, Vilanova i la Geltrú (Barcelona)
Correu electrònic: legal@salutrebel.com
En cas de reclamació o disputa de qualsevol naturalesa, SALUDABLE i l'Usuari es comprometen a intentar resoldre la queixa o el conflicte amigablement.
Resolució de litigis en línia (Online Dispute Resolution)
D'acord amb l'Art. 14.1 del Reglament (UE) 524/2013, la Comissió Europea facilita una plataforma d'accés gratuït per a la resolució de conflictes en línia entre l'Usuari/Alumne i el prestador, sense necessitat de recórrer als tribunals de justícia, mitjançant la intervenció d'un tercer, anomenat Organisme de resolució de litigis, que actua d'intermediari entre tots dos. Aquest organisme és neutral i dialogarà amb les dues parts per assolir un acord, podent finalment suggerir i/o imposar una solució al conflicte.
Enllaç a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
12. LLEI APLICABLE I JURISDICCIÓ
Aquestes condicions s'han de regir o interpretar d'acord amb la legislació espanyola en allò que no estigui expressament establert. El prestador i l'usuari acorden sotmetre qualsevol controvèrsia que es pugui suscitar de la prestació dels serveis objecte d'aquestes Condicions als jutjats i tribunals del domicili de l'usuari (considerat com a consumidor a efectes del TRLGDCU).
13. COMENTARIS I SUGGERIMENTS:
Els vostres comentaris i suggeriments seran ben rebuts. Us preguem que ens envieu aquests comentaris i suggeriments a través del nostre formulari de contacte.
A més, tenim fulls oficials de reclamació a disposició dels consumidors i usuaris. Podeu sol·licitar-les a través del nostre formulari de contacte o escrivint-nos a legal@salutrebel.com.